Recesso, resi e rimborsi

Aggiornamento: 18 ottobre 2026.

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Diritto di recesso per i consumatori

Il consumatore può recedere, senza indicare un motivo, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni; per beni di un unico ordine consegnati separatamente, dal ricevimento dell'ultimo bene. Restano ferme eventuali condizioni più favorevoli applicabili all'ordine al momento dell'acquisto. Gli acquisti effettuati per l'attività professionale non rientrano nel diritto di recesso del consumatore.

Per esercitarlo, inviare prima della scadenza una dichiarazione esplicita a info@htshop.it o a HC S.R.L.S., Via Trieste 1/E, 35121 Padova (PD). Indicare nome, recapito e ordine o beni interessati; il motivo è facoltativo. È disponibile anche la funzione online di recesso. Il modulo tipo è riportato sotto; usarlo non è obbligatorio.

I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, se così comunicato prima dell'acquisto; per beni difettosi o non conformi si applicano i rimedi di legge, senza addebitare i costi dovuti al difetto al consumatore.

Il rimborso comprende il prezzo e il costo della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbia offerto di ritirarli. Non sono rimborsati gli extra per una consegna più costosa della modalità standard offerta.

Il consumatore risponde della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto. Si raccomanda un imballaggio sicuro per il trasporto.

Le esclusioni si applicano solo quando ricorrono effettivamente le condizioni dell'articolo 59 del Codice del consumo, ad esempio per beni personalizzati o realmente soggetti a rapido deterioramento. La sola appartenenza alla categoria vino o alcolici non comporta un'esclusione generale. Per i casi particolari di bevande alcoliche contemplati dalla legge si applicano le condizioni specifiche previste dalla norma.

Modulo tipo di recesso

Destinatario: HC S.R.L.S., Via Trieste 1/E, 35121 Padova (PD), info@htshop.it.
Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: [descrizione e ordine].
Ordinati il / ricevuti il: [data].
Nome e indirizzo del consumatore: [dati].
Data: [data]. Firma: solo se il modulo è inviato su carta.

Merce danneggiata o non conforme

Scrivere a info@htshop.it con il riferimento dell'ordine e la descrizione del problema. Le richieste per difetti o non conformità sono gestite secondo i rimedi di legge e non sono subordinate al pagamento di costi dovuti al difetto da parte del consumatore.